物业管理服务与群众的生活息息相关，既是群众普遍关心的问题，也是基层治理中的难点。物业管理服务能否满足群众实际需求，让群众暖心？通过哪些渠道化解物业管理服务中的纠纷，让群众放心？如何以物业管理与服务获得业主的认可，让群众省心？这些都考验着物业管理工作与服务者的水平。
房子、小区、社区、城市是一个有机整体，在钢筋水泥建成的城市里，它们承载着人们安身立命、心灵栖息的理想追求。物业管理与服务浸润其间，彰显着幸福的温度以及发展的底色。做好物业管理与服务，只有以满足人民群众美好生活需要为目标，以“服务”为切入点，才能托起人们的安居梦想，画好社会发展的同心圆。
伴随着社会发展，传统的物业管理与服务模式已经无法满足新的时代需求，高品质、新科技、好服务成为物业管理与服务更为重要的衡量标准，这既是物业管理行业不得不变的现实境遇，又是行业实现转型升级高质量发展的机遇所在。理念引领方向，阔步开启征程。我市牢牢抓住“让人民群众安居”这个基点，以党建引领推进社区治理、物业管理服务和居民自治的良性互动，市委、市政府高位推进，倾力打造“物业融网·红暖万家”齐鲁红色物业泰安样板，创新实施红色物业红色网格一体运行。
一年多来，“物业融网·红暖万家”行动成效显著。全市物业服务企业党组织覆盖率达到96.8%，实现物业服务党的组织和工作“全覆盖”，全市物业企业党组织负责人担任社区党委兼职委员人数1362人，社区“两委”成员到物业企业党组织任职人数692人，2273名物业服务人员担任兼职网格员，物业和社区融网共治扎实推进，基层治理水平显著提升。探索开展“12345热线+物业+网格”试点，优化12345热线转办流程，畅通群众诉求收集渠道，实现未诉先办、接诉即办。学好用好新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷多元化解向网格延伸，全市在基层调解矛盾纠纷2.8万件，调解成功率达到98.9%，累计解决了1.9万余件居民诉求，实现了服务质量跨越升级、人居环境明显改善、幸福指数不断攀升。
为了更好服务群众安居，推动城市基层治理水平实现新的跃升，今年，市房产管理服务中心围绕城市基层党建工作重点，大力实施“物业融网·红暖万家”提质扩面工程，着力开展“物业+康养”试点建设、物业服务品质提升、物业服务监管提升等工作。“提质扩面”让“物业融网·红暖万家”有了更丰富的内涵，许多居民坦言对于物业管理服务的“体验感”更好、“获得感”更足。
9月26日，在泰山区泰前街道农大社区家庭医生工作室，社区居民王女士专注地和社区家庭医生王灿帅交流着体质调理处方，“医生在社区里坐诊，我们有个头疼脑热随时过来看，不仅近便，而且拿药享受医保价，可以说服务到‘家’了。”王女士说。
农大社区党委书记、居委会主任赵斌介绍，农大社区地处老城区，社区的17个小区中，有14个小区属于老旧小区。由于这些老旧小区户数少，物业管理服务曾一度处于“真空”状态。去年社区领办物业后，兜底小区物业管理服务，老旧小区有了新的样貌。在“物业融网·红暖万家”提质扩面工程实施过程中，社区结合辖区老年人比较多的实际，深入推动“物业+康养”试点建设，让居民享便利。
“比如我们推出了‘红管家’小程序，它包含物业服务、医疗服务、养老服务三大板块，居民动动手指，就可享受物业缴费、预约保修、预约查体等36项服务。”赵斌说，这些功能中，免费送药功能最受居民欢迎，享受医保报销的药物可直接送货上门。
据了解，为积极响应群众日益增长的居家养老、家政、医疗等服务需求，我市积极实施“物业＋康养”工程，制定印发了《泰安市开展“物业服务+居家养老”试点工作方案》《泰安市“物业+康养”服务菜单指引》等指导性文件，推动物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、医疗等领域延伸服务，为业主提供全过程的生活服务，切实增加居家社区养老服务有效供给，建设幸福美好家园。截至目前，泰山院子、玫瑰园、花千树小区、农大社区领办物业、华新小区、金宁物业、金盘物业等先行开展试点建设工作，取得了积极成效。试点工作成熟后，将在全市推广实施。
物业服务品质关乎居民的生活质量，我市通过物业服务品质提升助推高品质住宅建设。学府春天桃李园位于泰城东部，其物业服务企业泰安绿漫物业服务有限公司，获得了2023年度泰山区“美好家园”荣誉称号，成为泰城满意度比较高的示范小区之一。
“小区里各项设施齐全，闲暇时间，我们在活动中心运动健身，在小区连廊看书，氛围很好。物业公司以业主为中心的服务理念，让我们体验到了温馨的氛围。”小区居民张女士说。
在绿漫云桃李园物业项目负责人黄娜看来，高质量的物业管理服务是提升小区品质的核心举措，也是他们获得业主好评的关键。“我们以党建为引领，在社区党组织的指引下，努力提升物业服务水平，将红色物业党建引领和精致服务密切融合，带动服务质量稳步提升。”黄娜说。据悉，我市目前正在大力开展物业服务提质扩面助推高品质住宅建设工作，以高品质住宅建设为契机，首批打造10个独具泰安特色的新建高品质物业服务试点项目，持续提升城市功能和居住品质，推动全市房地产业转型升级，以高质量的物业服务推进美好家园建设。
物业领域问题矛盾量大面广，主要集中在物业服务态度与质量、小区停车管理、电梯管理等方面，我市组织、社工、住建、城管、市场监管等部门，以解决群众身边的“急难愁盼”为目标，重点对物业服务不规范、服务态度差、乱停乱放、门禁及电梯管理等突出问题进行了整治。
在日常监管方面，我市持续加大对物业服务企业的日常监管和监督检查，向不担当不作为的物业企业“亮剑”。2024年上半年，全市考核评价出29家红榜优秀物业服务企业和4家黑榜物业服务企业，并通过网站、诚信中国、新媒体等公开曝光。泰山区出台《泰山区物业服务“红黄蓝”三色管理办法》，建立物业服务投诉纠纷“红、黄、蓝”三色管理动态台账，每月更新一次，8月份，泰山区辖区内“红色”等级项目5个、“黄色”等级项目5个、“蓝色”等级项目337个。岱岳区通过“一站式”矛盾纠纷调解中心，推动51个部门（单位）资源力量集中入驻，实现了各种各样的矛盾纠纷“一站式”受理，形成完整的矛盾纠纷闭环流程，让任何一个进入调解中心的矛盾纠纷，都能在这里找到路子和途径。复杂的物业服务问题，在这里也得到了受理解决，全市上下以红色物业网格实体化建设，推动物业服务与社区治理同频共振；以物业融网构建矛盾调处阵地，推动形成一轴多元、同心共治的基层治理新格局。
物业管理联系着千家万户，是关系居民幸福感的“关键小事”，也是夯实基层治理的“民生大事”。“物业管理行业是落实‘好房子、好小区、好社区、好城市’和‘城市三分建七分管’理念的重要领域。”市房产管理服务中心党委书记、主任金飞说，中心将牢固树立房地产全生命周期产业思维，坚持以房的全生命周期呵护人的全生命周期，持续深化物业融网工作模式，深入实施“物业融网·红暖万家”提质扩面工程，切实发挥好基层党组织对社区治理的政治引领作用，优化12345等物业矛盾诉求转办机制，高质量推进“齐鲁红色物业”泰安样板建设。泰安市房产管理服务中心将持续提升服务群众工作的深度和广度，推动物业融网建设从“有典型”向“全面优”、从“有规模”到“高质量”的跨越升级。
中华泰山网记者郑凯摄影隋翔
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