英国《旁观者》周刊网站曾静发表过一篇文章，原题：日本的服务礼貌得令人窒息。而我对日本的服务印象最为深刻的是人性化服务，是一种源自内心的温暖和细致。日本这种独特的人性化服务，在世界范围内赢得了广泛的赞誉。
五星酒店的前台接待服务
有一次，我们日本公务出差，入住在日本东京六本木新城豪华五星级君悦酒店。给我印象最深的前台接待服务。日本五星级酒店前台接待服务员，就像邻家妹妹，和蔼可亲，又像一位相识多年的老朋友笑容自然、亲切。不像国内那些豪华五星酒店的服务员，带着刻板职业化笑脸，甚至有点盛气凌人。
日本东京君悦酒店
特定场所吸烟允许
对我们这些上了年纪的老烟民来说，出国旅行最关心的哪里可以允许吸烟，希望时不时地过过烟瘾。而在日本这一点也很人性化。日本的吸烟政策在不同场所上有一定的灵活性。比如说机场，不仅有专门的吸烟室，在机场候机餐厅，特意分割成内外两个用餐区，在内厅是可以吸烟。这些区域通过设施和空气净化系统来减少对非吸烟者的影响。这种做法在一定程度上平衡了吸烟者和非吸烟者的需求。
更听人费解的的是，日本飞机航班是允许带打火机上飞机的，日本的高铁的两个车厢连接处，设有吸烟区。甚至，在我们入住的东京君悦酒店，在每个楼层都设有户外小花园，被称为“SmokingCorner”,供住客提供吸烟休闲。
在日本，不少人将吸烟视为一种社交活动和生活方式。居酒屋等传统社交聚会的地方，为了满足顾客的需求，仍然允许吸烟。
这一点，相比国内在公共场所禁烟一刀切的做法，可能更具有人性化。
日本高铁吸烟室
出租车细致的行程服务
日本出租车，也以细致的行程服务著称，也具有人性化。司机在行车过程中会注意乘客的需求，例如调节车内温度、提供饮用水等。此外，他们通常会遵循乘客的指示，确保按照最优路线行驶。有一次，我外出办事，打了一辆出租车回酒店，结果发现出租车司机回酒店的路线走错了。也许是我和司机的语言障碍造成的。结果，出租车司机直接把计价器翻起，免费将我送到下榻的酒店。这反而让我感到很不好意思，连连道谢。
日本出租车服务
总之，日本的人性化服务是一种温暖而强大的力量，它不仅让人们的生活更加便捷和舒适，也为世界各国提供了一个值得学习和借鉴的榜样。
