每到供热季，对老旧小区供热能力都是一次严峻的考验。对于天山区东门街道东后南社区44号院的200余户居民来说，今年冬天的供暖踏实了。这得益于社区连续召开的三场恳谈会。
“小区管网改造后，家里真正暖和了，这不我一回家就换上了薄衣服。”11月3日下午，社区干部阿米热·艾尔肯和李英入户走访时，身着短袖的居民彭大玉边将社区干部们让进屋边打开话匣子，将“三场恳谈会”的故事娓娓道来。
在东后街44号院小区，在热力管网改造后，天山区东门街道东后南街社区工作人员进行入户回访，与居民彭大玉(右)亲切的交流。记者米热扎提·木塔力甫摄
东后街44号院是一个有着25年历史的老旧小区，小区老年人多。2019年，该院进行老旧小区改造时，由于部分居民对供热管网改造持反对意见，这一问题未能得到及时解决，从而成为了一个未解决的历史遗留问题。
“一到冬天，屋里冷得难受，我的小孙子裹着被子坐在沙发上，小区里有些人就去别的地方‘躲冬’去了。”彭大玉说着，翻出手机相册留存下的照片，照片上显示带有温控器的暖风机上显示室温不足20℃。
负责该小区供热站的维修工孙昊远印证了彭大玉的话，当时居民频繁找到供热站，他也经常上门维修、测温，居民家的室温确实不达标，但该小区由于管网老旧、供热分散、水循环不是很好，他能做的也是与居民做好解释，帮居民放气、放水，进行缓解。
“一开始我们并不好意思找社区，觉得没理。”彭大玉直言，最后还是找到了社区，希望社区能出面，帮居民彻底解决眼前的难题。
东后街44号院小区，热力管网改造后，居民家里的温度显示。记者米热扎提·木塔力甫摄
民有所呼，我有所应。社区立即召集居民代表、“红色帮帮团”成员单位物业公司，并邀请热力公司工作人员与大家围坐在一起商量解决办法。
“7月份，我们连续召开3次恳谈会，现场调研、多次入户，最终敲定了解决方案，实施管网分户改造。”天山区东门街道东后南街社区党委书记栗铭霞说，就想在供暖之前把这个难题解决了。
尽管敲定了方案，但涉及改造费用问题和居民家庭内部管网改造，依旧有居民持反对意见。
“一定要达到98%以上的支持率，才能施工。”孙昊远解释，实施管网分户改造，是在更新供热管网的同时，将串联式管网改为并联式管网，有一户不同意，就意味着这户人家没有暖气，会挨冻。
作为楼栋长，彭大玉还记得那段时日，她和社区干部、物业工作人员、热力公司工作人员一起上门，为居民一一讲原因、做解释，让大家明白，改造后的管网不仅能够保证每家每户均衡供热，提升了供热温度，还可以有效降低维修难度，避免一户出问题、整栋都停暖现象的出现，更加便捷。
经过不懈努力，大家一致同意，热力公司对该小区实施了管网分户改造工程，居民们对自家的管网进行了更新，终于在10月27日完成了最后一户的改造。
“你摸摸我家现在的暖气，是热的。”彭大玉将记者带进有暖气片的房间说，为了配合此次分户改造，她专门更换了家里陈旧的暖气片和入户管子，现在证明，这些都是值得的。
孙昊远说，此次改造得到了居民的认可，不少居民很快就补交了前两年拖欠的暖气费。
通过恳谈会解决了老旧小区供热难题，居民的揪心事儿解决了，社区的公信力增强了，也为社区在基层治理方面提供了可遵循的成功实践经验。
“我们社区老旧小区多，今年通过恳谈会，联合红色帮帮团成员单位，还解决了11个单元的下水管线堵塞问题、院落围墙改造等居民关心关切的问题。”栗铭霞说。
