10日，淄博市热力有限公司开展“访民问暖”入户服务活动。活动旨在全面了解用户的供热设施、供热需求，面对面为用户普及用户知识，真正打通用户服务的最后一百米，同时为明年的技改及未来的服务政策出台征求意见。
为进一步做好用户服务工作，切实提高供热服务质量和水平，淄博热力有限公司今年继续围绕打造“家家暖”服务品牌，推出了包括打造全新用户服务平台、全面完善线上业务办理及支付系统、对孤寡老人建立专门服务队上门服务、全面展开访民问暖形成制度化常态化等4项便民服务措施，保障供暖质量。
据悉，淄博热力有限公司目前在供暖的用户约有11万户，在新时代，用户对供热的要求越来越高。该公司利用自主研发的用户服务大数据平台对用户需求进行了全面分析，将会分别予以处理：一是采取多种措施，坚决杜绝温度不达标现象存在；二是加大对供热设施的管理力度，跟用户讲清楚供热设施定期维护关系到供热效果的好坏及用热安全，讲清楚私自片暖改地暖、加装泵、放水阀等的利弊，彻底查处盗热行为，保护绝大多数热用户的合法权益。
本次活动将在一周之内完成，问暖用户约5000户，活动结束后，公司将认真梳理用户需求与建议，将用户的问题分类进行处理、解决。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者马玉姝通讯员薛艳）
