文/半岛全媒体记者尹彦鑫孙桂东杨阳半岛全媒体见习记者王田史静王天书图/半岛全媒体见习记者张超
“想不到咱们工作人员这么高效，半个小时就解决了难题，给师傅们点个大大的赞。”11月17日，半岛问暖热线第二天，热度依旧不减。东亿能源的两位嘉宾做客半岛直播间，接到市民反映的问题后，立刻开启直通车，第一时间调度工作人员上门解决，送暖速度再提升。当天的接线活动中，主要集中在暖气片半冷半热等问题。工作人员解释，这主要是因为供暖初期积气所致，可以自行排除或者等工作人员上门解决。11月18日，半岛问暖热线继续开启，由青岛能源热电集团生产与安全服务部服务监察大队负责人周玉成接线，欢迎市民继续来电。
问暖今冬热线嘉宾准备接听市民来电
■梳理“凉一半”可轻松自行解决11月17日上午8点半，青岛东亿能源集团客户服务部服务主管田丽与青岛东亿供热管理有限公司总经理助理崔木荣来社的接线室，两位嘉宾表示，对于供暖初期市民遇到的问题做了功课，在本次做客之前，两位嘉宾也做了充足的“背书”。嘉宾刚一落座，电话便响了起来，接了大概10多通电话后，田丽便在笔记本上记录：“以上问题主要为暖气片部分散热问题，特别标记。”
田丽将热线问题进行统一梳理，记者发现供暖第二日，暖气“凉一半”问题的占到大多数。“我们家一共6组暖气，怎么只有1组热啊？”还有市民表示“暖气片上面热乎下面冰凉，这是什么原因？”
对此田丽解释，供暖初期暖气片“凉一半”的情况确实会比较多，其实这一类问题比较好解决，主要是管道中有积气，如果有气的话，市民可以自己把暖气的小阀门扭开排气，不要全扭开，稍微扭开一点，扭到滴水的程度就可以了。”田丽提醒市民朋友们，如果您家中的暖气出现“凉一半”的情况，也可以自行在家进行调试！
问暖今冬热线嘉宾正在接听市民来电
■速度打完电话30分钟暖起来问暖热线开通第二日，记者与热企工作人员紧密配合，全力加速为市民解决供暖问题。
17日下午2点36分，金岭花园A区的市民安女士拨打了半岛问暖热线，称自家暖气片也出现了“一半凉一半热”的问题，下午3点钟不到，东亿热电工作人员来到了安女士的家中，对设备进行检测调试。“经查看，安女士家里的暖气片为老式铸铁片，客厅暖气片是上热下温，其他暖气片上热下温，这是正常的一种情况，我们在跟安女士解释过后，对半凉半热问题进行了处理。”工作人员说。
工作人员在进行总管道检修
此外，家住即墨区安居一区的刘大爷也表示，家中暖气冰凉，17日上午反映问题后，工作人员也很快到其家中检查调试，问题已经很快解决。“家里的暖气片现在已经温乎了，挺好的，上门很快，很感谢。”
上门快，是问暖热线开通后，不少求助市民的第一反应。做到这样快速帮市民解决难题，正是媒体与热企的紧密配合才达到的效果。
■答疑去年忘记缴费怎么办？17日上午，崔木荣收到了一通问暖来电，家住古田路的14号楼闫先生表示，因去年未能及时交纳供暖费用，导致供暖终止，今年供暖季怎么就没法在网上缴费了呢？如今已到供暖第二日，家里却连钱都交不上，现在遇到这种问题怎么解决呢？
崔木荣表示，近期确实有不少市民就相同的问题向东亿热电寻求帮助，崔木荣通过本次问暖渠道向广大市民解释提醒。“比如说你家去年供暖了，今年即便你没有交费还是会给你供暖的，但是费用还是要交，只不过可以延期一段时间。如果后期市民没有把钱补交齐全的话，供暖公司会把暖气的阀门关掉，来年业主有供暖的诉求，就必须在10月15号之前去供暖公司窗口办理再次开通！”
居民在向工作人员咨询供热问题
体验gt;gt;gt;一名供热管家的24小时日均电话两百多，晚上忙到12点吃一顿饭的工夫，就接到了四五个咨询电话。有询问怎么交费的，也有询问如何排气的……供热初期，居民家里遇到的供暖问题比较多。换热站的供热管家也是忙的脚不沾地，匆忙吃一点饭就巡查管线、入户送暖。他们一天的工作都是怎样的，千家万户问暖的背后，他们又默默付出了哪些汗水……11月17日，记者跟随东亿能源集团丽海馨苑换热站站长，探访体验他们一天的工作。
电话太多接到烫手“我们划分了不同的片区，要求供热管家第一时间解决难题。”丽海馨苑换热站站长张松说，每天早晨不到八点，他们就早早来到换热站，对设备以及管线进行检查。看看各项指数是否正常，提前排除可能存在的问题。
张松检查供暖设备
张松说，“正常的工作时间是早上八点到下午五点，我们都是提前上班。由于现在刚供热没多久，我们的工作量很大，随时接到电话就拿着工具入户。”
一到换热站，供热管家们就忙得停不下来。除了巡查管线，还要入户帮居民解决问题。张松说，现在是供暖初期，等到运行平稳就没这么多问题了。咨询的电话有很多，他们都一一耐心解答。来电太多，电话都是热的。
每天中午，他们也只是简单吃个午饭。即便是这十几分钟，也有四五个咨询电话。由于不少居民白天上班，家里没有人，他就把时间预约到了晚上。有时候，晚上十一二点也会有咨询电话。他们都会耐心解答，跟用户约好时间，尽快解决供暖问题。
张松说，“我们没有固定的下班时间，居民的休息时间就是我们的下班时间。”
十分钟入户排故障设备在没有问题的情况下，工作人员就根据居民所反映，家里暖气的问题进行入户检查维修。“居民所反映的暖气片漏水问题，我们会在半小时之内到达，维修调试在一小时内入户，尽量在最快的时间进入居民家中检查维修。”
“我是换热站工作人员，您家的暖气是出现了什么问题？您把家庭住址告诉我，我们会以最快的速度上门检修。”丽海馨苑换热站的站长张松一边在换热站检修设备，一边接听居民打来的维修电话。
接到电话不到十分钟，两人就迅速到达了刚刚打来电话居民的家中。张松说，市民拨打电话都非常着急，希望工作人员很快就能赶到家中。他们在路上也是经常处于小跑状态，第一时间赶到现场。
小区的一个顶楼住户王女士说，她家顶层带一个阁楼，暖气这些天一直不热，家里还有小孩子，所以打电话想让维修人员来看看到底是哪儿的问题。
张站长进屋后将王女士家中的每一片暖气片进行检查，发现暖气片排不出气。另一位工作人员则在卫生间，他左手拧着阀门随时调试，右手拿着排水管，将排水管插在暖气片主管上排放污水。在工作人员排水的过程中，张站长将楼上和楼下每个房间的暖气片再次进行调试。由于管道里积气较多，前后忙活了半个多小时，才排完气。排气的过程中，从暖气片里排出来的脏水还溅湿了衣服。张松说，“这些管道水比较脏，我们也是尽最大能力，不让水流到居民家的地板上，身上被溅湿也是常有的事。”
工作人员在给暖气放气
在供热初期经常遇到的问题，主要是因为流量不平衡暖气片积气。工作人员在接到电话后，会先确定上门时间再入户检查，如果暖气片流量不平衡，工作人员就会教给居民如何调试平衡，步骤很简单。暖气片积气又分为暖气片堵气和主管积气，如果是暖气片堵气，工作人员会一边操作，一边给业主解释和简单教学。以后再遇到此类问题时，居民只需自己在暖气片跑风处排气即可。如果是排气后暖气片还是不热，工作人员就会用排水管将主管的水排出。
设立24小时值班制“我们五个工作人员每人配备一台电话，每人都有对应负责的小区，这几天平均每天都能接到200多个电话。”张松说。
张松说，针对小区的供暖，他们在停热期间就做了很多工作。包括管道的维修、更换，设备的调试等等。因此，正式供暖开始的时候，基本上也没有太大的问题。偶尔有一些用户出现积气不热的情况，也能迅速解决。
张松正在调试数据
等运行平稳以后，他们才能稍微休息一下。为了保障初期的供暖效果，他们也是设置了24小时值班制度。五位工作人员，进行24小时轮班制，保证换热站随时应对突发状况。
张松说，有时候换位思考，就能理解用户的心情。如果是自己家里不热，同样会着急。因此，只要有用户反映问题，他们都会第一时间上门解决，让小区居民都能过上一个温暖的冬天。
特写gt;gt;gt;75岁本报忠实粉丝点赞“送暖”效率“我家暖气片一直不热，能帮忙联系下供暖单位吗？”11月17日上午，家住崂山区埠东新村的杜大爷拨打本报问暖热线反映问题：“家里是两位老人居住，也不知道应该怎么办，希望工作人员能上门查看。”接到市民的反映后，工作人员二十分钟即上门检修。
工作人员与杜大爷查看检修效果
随后，记者与热企的工作人员一起来到了杜大爷家。杜大爷说：“我和老伴今年刚搬进这个小区，今天是正式供热的第二天，但是家里的暖气依然不热，我们老两口试着拧过暖气阀门，但没有效果。”馨禾服务站杨师傅听完杜大爷的介绍后，用工具拧松了暖气排气阀，暖气片发出了“呲呲”排气的声音。
杨师傅说，“您家的暖气中有积气，热水循环不畅，所以暖气片不热，这个问题比较简单，很好解决。”随后，杨师傅依次对客厅、餐厅、厨房和卧室的暖气片进行检修、排气，并将毛巾接在暖气管口下，防止水流到地板上。屋内暖气片处理妥善后，杨师傅来到楼道内，对总管道进行放水。放水3分钟后，工作人员便完成了管道排气、放水。“热了，热了，暖气已经热了。”杜大爷摸着暖气片高兴地说，“你们来之前屋内温度计显示温度20℃，现在成了22℃，太谢谢你们了。”
工作人员在查看室内温度
“今早上拨打了问暖热线没想到这么快就上门。”记者在采访时发现，杜大爷还是《》的忠实读者，家中的电视柜上整整齐齐码着四摞《》。“更早日期的报纸我都一起存在箱子里了，这是咱们今年发行的报纸。”杜大爷说，“我今年75岁了，几年前刚来到青岛时，我就开始订阅《》了，期期不落，我也算是你们的铁杆粉丝了。”
“他每天看报纸，看报纸比吃饭都重要，不看完报纸不吃饭”。杜大爷的老伴笑着说，从杜大爷老伴处得知，杜大爷每天都有固定一小时的读报时间，不管篇幅大小一律都不错过，还喜欢与家人邻里一起分享、讨论报纸上的新闻事件，“《》好，解决了我们老百姓家里的很多问题，我们就是需要这样的报纸。”
检修结束后已经接近中午，工作人员又马不停蹄地前往下一家住户的家中进行检修。青岛东亿供热管理有限公司外网二科宋科长说：“现在供热站基层人员的工作非常辛苦，平均一天要去30多户家中进行维修。”
杜大爷是本报的忠实粉丝
gt;gt;gt;预告lt;lt;lt;11月18日，青岛能源集团工作人员将做客半岛问暖热线。接线嘉宾是青岛能源热电集团生产与安全服务部服务监察大队负责人周玉成。
