供暖季最大的悲催是什么？
是11月15日已经到了，但暖气还在路上。
11月15日供暖第一天，长安区多个小区迟迟不来暖气，随后西安市长安区新区热力有限公司（以下简称“长安热力”）发布公告称，因府东一路分支管道出现泄漏，影响周边16个小区正常供暖。但百理君走访发现还有多个小区也未供暖。
公告还表示，自11月15日起，因抢修导致未供暖期间的费用，将根据实际恢复时间，在2022-2023年采暖期结束后予以退还。
事实上，长安热力公布的16个小区名单之外，雅居乐花园、国色天香、融发心园等小区也没有供暖。梳理华商报新闻热线接到的相关投诉，截至15日下午5时，共有18个未在公布名单上的小区业主投诉没有供暖，百理君走访了投诉最多的3个小区，发现确实存在未供暖情况。
长安热力今冬供热总面积1830万平方米，涉及未供暖小区到底有多少？未在名单内的小区为何也会温度不达标？什么原因导致爆管泄漏？为何公告里只提及16个小区？百理君做了进一步的采访。
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长安热力：其他小区实际是供暖了
11月15日供暖第一天。
当天上午9时30分，华商报改版25周年——“我为群众办实事”系列民生热线活动第二十四场准时启动，西安市集中供热主管部门以及热力企业负责人做客华商全媒体直播间，回答市民及网友的供暖问题，两个多小时收到300多条问题反映。
一些居民家中虽有了“温度”，但尚“不足”，更有些小区管道还是凉的。其中，影响比较大的是，长安区。有多个小区的业主投诉供暖不正常。
15日早，长安热力公告称管道泄漏，有16个小区被波及。
究竟因何原因导致管道泄漏？这么多小区供暖不正常也和管道泄漏有关吗？
11月15日中午12时26分，在抢修现场，长安热力的施工人员表示，“正在抓紧时间抢修，但什么时候修好不确定，我们也希望今天就能修好。”
百理君随后又拨打长安热力电话询问情况，工作人员表示未能供暖是因为管道泄漏，但具体什么原因要和技术部沟通。
下午2时，百理君来到长安热力了解具体情况，但长安热力公司以需要提前预约报备为理由拒绝了采访。
问了一圈，也没有问出个所以然。
16日下午，百理君又前往长安热力了解情况。综合处相关负责人表示，受府东一路爆管直接影响的小区是16家，维修需要关闭漏点最近的两端阀门，直接导致16个小区无法送热，其他小区实际是进行供暖的。另外由于热电厂给的热量不是很足，也就导致热量无法满足全部面积，其他一些小区反映家中不是很热。但是从15日下午开始，除两处故障点(受影响的用户面积为251万平方米）外，大网其余部分逐步升温中，到16日早上，有居民家中应该温度在20℃以上。
该负责人表示，目前，两处漏点均已抢修完成，为保证漏点处安全运行，将对抢修期间关闭的近端阀门分级，分次逐步打开，16日下午6时前完成。漏点修复后的管网也将开始注水，受影响的用户完成投运，用户室内温度预计11月17日前达标。
其又承诺，不在他们公布的16个小区名单中，有其他小区供暖业主反映不热，受影响的小区原因是多方面的，到底是供暖热量不够，其他原因造成的不达标，需要供暖管家在小区实际查看决定。如果家中温度确实不达标，业主可自行测温，保留好测温单，热力公司会根据记录，按照《西安市集中供热条例》相关规定来执行。
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长安区燃热办：
两处泄漏导致全区供暖受到影响
到底是什么原因导致此次故障？长安区实际有多少小区供暖受影响？
百理君从长安区燃热办了解到，目前长安热力供暖管网实发两处漏点。
长安热力供热属于热电联产，使用大唐陕西发电有限公司西安热电厂热源，11月11日才与热电厂签订供暖合同，12日开始热态调试，热态运行时间太短，主管网升温过快。“按供暖工艺，管网热水运行7到9天较为合适，管网升温需要缓慢进行。”长安区燃热办相关负责人解释。
第一次泄漏发生在14日凌晨2时左右，文苑路与学府大街士字东北角补偿器处发生泄漏，抢修中关闭两组近端阀门，直接影响周边西北大学、外国语大学、专古博物馆、易居熙园（百姓家园）、金茂小学、省食品监督局、尾气检测中心、七小、文化中心、地调中心、长安第四初级中学11家单位正常用暖，共111万平方米。
为了将影响范围降到最低，热力公司11月14日启动了第二套运行方案，由于运行方式的改变，管网压力增加，导致15日凌晨4点左右，府东一路分支管道爆裂，为抢修爆裂泄漏点，暂时关闭了西长安街到府东一路的DN700阀门，影响周边春天花园、智慧城、爱蓝堡、广电大厦、府东小区、风憬天下东、西区、三星丽座、京科花园、农业信息与培训中心、莱安城、荣欣一号、弥香郡、504所、子午美居、首帕张村16个小区，共140万平方米。
该负责人表示，事发时热源温度只有50度左右，其他的一些区域虽供暖，但供暖温度不够高。目前热源温度已提升到80度，基本能满足供暖区域需求了。他们也要求热力公司按恢复时间、实际供暖节点计费。
从长安区燃热办的回应中可以看出，两处漏点导致未供暖的小区不止长安热力公布的16个小区，除此之外，其他区域供热温度也不够高。那么为何长安热力的公告里对其他区域的供热问题只字不提呢？面对百理君的询问，长安热力并未给出解释。
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千家万户冷暖
对于长安热力，百理君印象还比较深。
去年7月份，曾经发文《西安一小区的供暖费之惑：业主一算多收300万！热力公司说》，2018年本地媒体曾报道，长安热力还给用户发函只要开窗透气就要限制流量的事儿。
据长安区政府官网介绍，西安市长安区新区热力有限公司，是西安瑞行城市热力发展集团有限公司旗下致力于西安城市能源系统的投资、建设与经营的专业公司，是长安区域内唯一特许经营供热企业。
瑞行集团自2002年开始致力于城市能源系统的投资、建设与经营，先后在北京、天津等地投资建设了30余个冷热电三联供项目。2009年进入陕西供热市场，2016年9月，与依托清华大学设立的启迪清洁能源集团并购重组成功，2018年，引入中国农业银行成为战略投资人，目前，旗下共设遍布长安、阎良、渭南、富平、汉中、安康等23个项目公司，其中参股陕西秦元热力股份有限公司，武汉青山启迪热力有限公司等。
从牌面上看，资金实力、技术实力都很强，但这次故障则说明，应急预案确实还需升级。希望这次故障发生后，真正吸取教训。
冬季供热关乎千家万户冷暖，这是冬季最为重要的民生工程、民心工程。这需要包括长安热力在内所有供热企业做好分内之事。
一个“暖”字，凝结着百姓期盼，也考验着主管部门和所有供热企业——涉及千家万户，涉及百姓切身利益的供暖工作，是否及时供了暖，是否供好了暖，都直接反映了是否把供暖这一民生工程实打实落到了实处。
百理君注意到，2016年供暖季的第一周，西安两家热力企业因为供热不达标被罚。原因是，11月15日，也就是供热第一天，西安市热力总公司在凤城路区域存在未按时按标准向用户供热；西安热电阳光热力有限公司在土门、大寨路、西关正街区域存在未按时按标准向用户供热情况。
