近日，面色焦急的杨大爷走进建行济南历城支行，他带着特殊的业务需求：希望替自己精神残疾二级的成年儿子激活社保卡的金融功能。然而，这看似普通的业务背后，却隐藏着诸多困难。杨大爷的家庭情况特殊，他的儿子因为精神残疾无法亲自办理相关手续，而两人的户口又分属不同地区。当杨大爷按照流程向居委会和公安机关申请监护证明时，却因政策限制遭到拒绝。眼看问题无解，杨大爷心急如焚。了解情况后，工作人员当即决定立刻处理此事。他不仅耐心安抚了杨大爷的情绪，还表示一定尽力帮助解决问题。为了核实杨大爷的家庭情况，工作人员驱车前往杨大爷家和所在居委会。
在走访过程中，工作人员了解到，杨大爷的妻子同样患有精神疾病，而杨大爷本人也长期与糖尿病和心脏病作斗争。尽管家庭困难重重，杨大爷仍然独自承担起照顾妻子和儿子的重担。面对这样的情况，工作人员深受触动。他迅速返回网点，第一时间联系后台授权中心，并根据实地核查情况撰写了详尽的网点说明，同时上传相关资料。在后台授权中心的配合下，最终为杨大爷成功办理了代理激活社保卡金融功能的业务。业务完成后，考虑到杨大爷的身体状况和路途不便，工作人员主动提出开车送杨大爷回家，路上还与杨大爷聊起家常，舒缓了老人长时间奔波的疲惫心情。这次服务的圆满完成，不仅让杨大爷激动万分，更让他深深感受到了建行工作人员的真诚与温暖。他动情地说：“像我们这样的普通人，没想到你们会这么用心，谢谢你们！”
每一位客户的需求都是一份责任。建行济南历城支行的工作人员用行动践行了建行“以客户为中心”的服务宗旨，以真诚和专业书写了一份温暖的答卷。这不仅仅是一份业务的成功，更是建行服务理念的生动体现：用真诚的服务打动每一位客户，用实际行动诠释责任与担当。在这寒冬中，历城支行用真诚与用心，让一位普通客户的心感受到春天般的温暖，也为即将到来的新年增添了一份感动与美好。
